当サイト（ハイロガル）で取り扱う商品は、メーカー・仕入先からの直送を基本としております。 そのため、誠に恐れ入りますが、お客様のご都合（イメージと違う、注文を間違えた、サイズが合わない等）による返品・交換は一切お受けできません。 あらかじめご了承の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一「商品の不良・破損」または「ご注文と異なる商品」が届いた場合に限り、返品・交換の対応をさせていただきます。
1.返品・交換の対象
以下のすべてに該当する場合のみ、返品・交換を承ります。
- 商品に明らかな不良、破損、汚損がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品到着日より7日以内に、当店のお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合
- 未使用・未開封（商品の内袋やタグ等を開封していない状態）である場合
2.返品・交換をお受けできない場合
不良品・誤配送であった場合でも、以下のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
- 商品到着日より8日以上が経過した商品
- お客様のご都合による場合（イメージ違い、サイズ違い、注文間違いなど）
- 開封済み、または一度でもご使用になられた商品（内袋、タグ、化粧箱の開封・破損を含みます）
- お客様のもとで、傷や汚れ、匂いの付着などが生じた商品
- 商品の箱、タグ、ラベル、付属品、説明書などが揃っていない場合
- 商品ページに「返品・交換不可」と個別に記載している商品（食品、セール品、受注生産品など）
- 当店への事前のご連絡なく返送された商品
3.返品・交換の手続き
- 商品到着後、必ず7日以内に「お問い合わせフォーム」より、ご注文番号、お客様名、該当商品の状態（不良・破損箇所の写真など）を添えてご連絡ください。
- 当店にて内容を確認の上、メーカー・仕入先に確認し、返品・交換の手順（返送先住所など）をご案内いたします。 ※返送先は、当店ではなくメーカー・仕入先の指定倉庫となる場合がございます。
- ご案内から7日以内に、指定の返送先へ商品をご返送ください。
4.送料について
不良品・誤配送に該当する場合の返品・交換にかかる送料は、すべて当店にて負担いたします。
5.返金について
交換可能な在庫がない、または返品を希望される場合、返金にて対応いたします。 返金は、メーカー・仕入先にて返品商品の到着・状態確認が完了した旨の連絡を受け次第、原則として5営業日以内に、ご利用の決済方法を通じて手続きを行います。 （決済方法の締め日により、返金が翌月以降になる場合がございます。）